LCS(LEGO Certified Store)是乐高®公司授权当地零售商运营管理的乐高品牌店。和其他渠道相比，LCS店拥有最优质的服务，和沉浸式的玩乐，并提供卓越的顾客体验。这一切都离不开我们的主体，他们就是LCS店里的核心--SA。
一个合格的SA，需要富有爱心、耐心、有趣、主动和创新精神，需要熟知工作中的业务流程，其中包括：门店工作标准和流程、乐高®历史和价值观、常规产品系列、MMB拼搭活动流程、保持个人形象和门店卫生、热情积极服务、销售5步骤（问候顾客、询问需求、产品展示、提供建议、感谢顾客到店）、收银4步骤（问候顾客、介绍及建议、询问意见反馈、感谢及邀请）。在每位SA熟知并掌握了这些基本技能后，SA可以根据自身的情况参加晋级考试。
TBP计划，又称员工职业发展规划，在此计划中，对于每个岗位不同阶段的人员都有明确的能力提升计划及培训。此次晋级考试，是TBP计划中对于乐高®LCS店SA职业发展的重要环节。考试形式采用笔试---情景模拟---综合面试的方法，对每位参加晋级考试的SA的业务知识及综合能力进行了全面考察。3月13日下午，测评考试小组来到郑州市大卫城乐高®授权专卖店，对参加本次乐高®SA晋级考试的人员进行评测。
为遵循考试公平、公正的原则，对于此次考试，评测小组做了大量的工作，对于日常工作中的每一项内容，都制定了详细的考评标准。
在情景模拟考试中，考试内容共有5项，每一位SA对于开店检查，产品介绍，销售服务，客诉处理，陈列调整等日常工作进行情景模拟。考试过程中，测评小组人员根据标准操作流程，对于每位SA的每项考试内容进行打分，并对过程中存在的问题进行记录，在考试过后将结果及问题反馈至SA。
通过本次晋级考试，不但为SA未来发展指明了方向，也为后期TBP计划能够更好地实施积累了宝贵的经验，未来的路还很长，我们将共同携手，一同前行。
