《孙子•谋攻篇》中曰：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”此乃《孙子兵法》中最重要的军事战略思想，是克敌制胜的关键。战场上，做到知己知彼，才能“运筹于帷幄之中”，抢占先机，部署制敌的谋略与战术，从而“决胜于千里之外”。
如果说战场是人肉对搏，硝烟弥漫的场所，那么商场就是没有硝烟却无时不比拼的战争。商场如战场，其激烈程度以及残酷程度不亚于一场实战。这里永远是强者生存，弱者淘汰；大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米。主动出击，与时俱进，改变方法与技巧，打破固有的恶习，掌握最先进的情报，不断创新者胜；被动接受，裹足不前，不愿改进，投机取巧，顽固不化者注定败。社会是永远不断变换发展的，社会就是那样的现实与残酷，不管是自然界，还是人类世界，永恒不变的是：适者生存！
常言道“同行是冤家”，同行之间的竞争有时候会竞争的更加激烈，也很容易造成恶性竞争，不但损失了自己的利益，而且失去了赖以维持的广大消费者，失去了消费者们的信任与好感。如果不及时刹车，恐怕最终会酿成无力挽回的局面，自食恶果。
经营一家店面或公司都是极不容易的，打江山难，守江山更难。凡是每一位进店的客户，我们都想把他留下，用我们自己所能给予的最大的底线来挽留，更希望能增加客户的回头率，形成良好的传播效应，达到一生二，二生三，三生万千的目的。
一个产品它的最大的优势就是价格，前提是在我们自己能自由限价的基础上。但是，这样的环境下很容易形成恶性竞争，伤人伤己，最终谁也讨不到好，反而流失大片客户，得不偿失。当销售同一品牌的各公司领导协商一致，实行强强联合，统一报价，大家都必须按规则办事时，我们就已失去了最大的优势。这时候，客户可以任意选择自己有好感的一家店来买，主动权几乎全在客户自己手中。这样的市场环境下我们如何争取到客户呢？
人不同于动物的一根重要区别就是，人类拥有丰富的情感，会因他人的一句话而流泪，幸福，感到温暖；会因他人的一个眼神而萌生好感，滋生情意；会因他人的一个微笑感到舒心、快乐；会因他人的一次小小的帮助而对整个世界充满热心。很奇怪吗？看似复杂的心，其实想要的很简单，很容易满足。我们该如何给客户一个温馨舒适的环境呢？
走到哪里都能听到这样一句话“细节决定成败”，上学时也经常听老师们提起，可见把握留心事情的细节之处，细微之处是至关重要的，稍不留神就可能满盘皆输。
我们开4s店的，除了买车，最主要的就是服务，接待，整个公司销售、保养、维修、整车等是一体的，一样做好带动所有体系。就卖车来说，首先希望能以好的价格出售，再者希望这辆车继续在本店保养、维修、续保等，再者希望这位客户传递公司的形象文化，最终希望能再次为公司带来效益。如何赢得留下每一位这样客户是我们每个工作人员都要考虑的，不能只顾自己门前雪，不管他人瓦上霜。公司是一个整体，就算不起眼的一个部门，一旦运转不顺，就能影响整个公司，我们作为公司的员工，既要完成好自己的工作，还要顾全大局，心态平和良好，该伸手时就伸手。
现代21世纪的新社会，卖的就是服务。物质需求已经满足时，精神需求随之而来。
谈判桌上，销售顾问想以好的价格卖出，而顾客想以好的价格买走，此好非彼好。因此双方会激烈争讨，各不相让，有时进入白热化阶段，都等着对方退步，更有得寸进尺者。怎没办？凉拌吗？肯定不行。首先，销售顾问要冷静下来，放松身心，缓和紧张的气氛，改变方法、谈话技巧，换种语气，换个表情，给客户倒杯饮料，唠唠嗑，讲个笑话等，解除尴尬不快的局面，巧妙的调和氛围。看到客户有需求，不管这位客户是谁接待的都应及时伸出援助之手，热心服务。也许下一秒谈判就达成了呢。
我们是在卖车，但仔细想想，真的只限于卖车吗？人心都是肉长的，而且是不容易满足的。作为现代的消费者，看的不仅仅只是产品，还要求服务者的态度，店面的形象等。因此，在销售的同时，给予的还有一份为对方考虑的真诚与有好的态度，还有一份洒脱，即使客户不想买，也不会感到尴尬，更不会因此厌烦。保留一份豁达之情继续迎接下一位客户。
刚来公司不久，记得有一次晨会时，老总说一对夫妇决定在我们公司买车的原因很简单，只因为我们店的工作人员将自己手中的苹果给了他们的小孩，哄着他们小孩开心。就这样一个自己都能忘记的小小举动却赢得了夫妇俩得好感，赢得了他们对公司的信任。应该说夫妇两人心思都很细腻，情感丰富，很容易被打动，他们看重的也许不是这个公司多大、多气派，而是工作人员心中那份温暖的关怀之情。
我们在说，他人在听；我们在做，他人在看；我们的一切举动都会受到他人不经意的关注，或有意识的关注。何况，我们也在留心他人。在公司内，我们是实实在在的一名为他人服务员工，然而，出门后就是一位地道的消费者。想想我们自己吃饭还要选一个环境优雅，店面整洁，服务热情，办事周到的饭店，将心比心，客户来到我们店内时，想要的也不过如此。这些都不用刻意去做，当客户站到我们面前时，你就认为你们两个是一同看车的车友，你来做向导，引着他了解车的一切。
勿以恶小而为之，物以善小而不为。真正能打动消费者心的首先是友好的态度，温婉的话语，细致的照顾，而后才是产品，切不可弄虚作假。关怀的话语不用多说，一句就够；友好的眼神不用使劲瞪，眨一下就好；举手之劳立即做，微笑细语时刻挂在嘴边。冲动是魔鬼，理智下的冲动也许会有意想不到的结果。
于细微处见真知，没有的最大的法宝——价格，我们却拥有最好的宝藏——真心，细心，耐心，用心。逆境最是能显示人价值、本领、差距的时候，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，宝剑越磨越锋利，梅花越冷越芳香，人越是用心越能获得自己想要的！
下一篇：【员工来稿】静心-感受大自然的美
