我应该像孩子一样坚强
作者：77779193永利移动科技 刘园 来源：
发布日期：2010-07-23 点击次数：5987
今年4月，很荣幸有机会加入77779193永利这个团队，初到新的工作岗位，心中对未来的工作满怀憧憬，在濮阳心机售后，我主要负责前台受理、库存管理和日常报表等全面工作，我们这个小团队虽然只有三个人，但是经过我们的共同努力，业务量从无到有，从少到多，无不凝聚着我们这个团队每个人的泪水和汗水。
其实，对于这份工作，起初我心里还没有做好充分的准备，总感觉工作简单，很容易处理，随着工作量加大，面对形形色色的客户，问题也一个接着一个的来了。有一次，一位客户手机屏幕显示不正常，由于购买时间已超过换新期，只能进行维修，客户也非常着急，在售后服务中心大吵大闹，说花的3000多买的手机用了没有多长时间就坏了，必须得换新。我从后台出来，出面处理此事，经了解情况后，告知客户售后服务流程，客户完全不理会，并开始责备我们，当时，我委屈的差点流泪，请客户冷静后，我抓紧协调移动、代理商、领导处理此事，得到妥善处理后，我的心里久久不能平静，告诉自己“逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方！千万不要告诉别人你坚持不住了，那只能让别人获得坚持的信心，让竞争者看着你微笑的面孔，失去信心，退出比赛。胜利属于那些有耐心的人！”，做什么事我都要比别人做的更好，但是，总感觉心中一种压力，每天还要坚持自己的工作。有一天我刚回到家，看到刚刚学会走路的宝贝不小心摔倒了，正在哭泣，而我，又着急的怪罪家人没有照顾好孩子，当我一下抱起孩子的时候，孩子一下子笑了，笑的是那么高兴、那么开心，而我此时心里还在生着别人的气。我下意识的问了一下孩子，你为什么这么高兴呀，虽然她不会说话，一直喊着妈妈、妈妈，而我顿时明白了，孩子在面对困难时，都会这么坦然的面对，乐观的享受成长带来的快乐，而在成长的道路上，谁都难免会出现这样或那样未曾见到过的问题，我为什么不能坦然的面对呢？我不是每天面对竞争、挑战而活着，我每天也在成长，我要放下心中的压力，坦然的面对未来。
虽然，售后服务工作与客户接触较多，难免出现各式各样的新问题，面对困难，面对客户的不理解，我始终告诉自己，我应该像孩子一样坚强，不以一时的问题耿耿于怀，摆正心态才能赢得未来。
